Conditions générales d’utilisation

Conditions particulières d’utilisation changement de SIM

Les présentes conditions particulières qui complètent les conditions générales d’utilisation de tout service MTN permettront à l’abonné de mieux bénéficier des avantages liés aux différents services présents sur l’interface web Self-Care. Le self-care est une plateforme web accessible à partir du lien (https://my.mtn.bj ) à l’insertion dans le navigateur d’un terminal (Smartphone, tablettes, PC).

C’est un outil digital qui a pour vocation de faire gagner le client en Autonomie, avec la possibilité de s’auto-assister à tout moment et n’importe où.

ARTICLE 1 : CONTENUS DU MENU « CHANGEMENT DE SIM »

Pour alléger la tâche aux abonnés, MTN BENIN a intégré le service de demande de changement Sim en ligne à son interface web, Self-Care, accessible à partir d’un lien dédié (www.my.mtn.bj) ou du site web de MTN Bénin (www.mtn.bj) .

Pour soumettre une demande de changement de SIM en ligne, l’abonné sélectionne le menu « retirer ma Sim » sur la page d’accueil. Les étapes constituant le processus de demande de changement Sim sont indiquées à l’utilisateur avant toute action. Il s’agit de :

: Achat de carte SIM vierge

L’abonné doit disposer d’une SIM MTN vierge qu’il peut se procurer à la survenance du besoin de changer son numéro, en agence, dans des points de vente hôtels, restaurants, cafés, sélectionnés sur l’ensemble du territoire national, ou sur la boutique en ligne de MTN avec un service de livraison pour satisfaire les demandes de livraison des produits achetés en ligne ; Ou bien utiliser une SIM vierge en sa possession qu’il se serait au préalable procuré.

: Soumission de la demande de changement SIM

Une fois la SIM à sa possession, la demande de changement Sim se fait en ligne en renseignant une fiche en 3 étapes

Les informations générales (Numéro inscrit derrière la SIM vierge, Numéro MTN perdu, Nom et prénom, autre numéro de téléphone)
Autres informations personnelles : type de pièce à ajouter (Carte d’identité, Passeport ou CIP), numéro de la pièce et sa date d’expiration. Ensuite joindre une photo de la pièce
Authentification : il sera posé 3 questions

. Si la SIM dispose de Mobile Money, on lui demandera son dernier solde (avec une marge d’erreurs de 100f) et les dernières opérations effectuées sur son compte

. S’il ne dispose pas de compte Mobile Money on peut lui poser des questions sur son numéro telles que : les services ou forfaits actifs, les derniers numéros appelés, l’année d’activation de la Sim etc.

Si l’abonné donne 2 bonnes réponses l’authentification est confirmée.

: Traitement et confirmation de la demande

Une fois l’authentification confirmée, l’abonné reçoit un ticket de suivi qui lui permettra de voir l’évolution de sa nouvelle SIM. A l’issue du processus de validation par le Back Office (équipe support), un SMS est envoyé au demandeur sur le B number (autre contact) l’invitant à insérer la nouvelle carte SIM dans son téléphone pour profiter des services de MTN.

NB : Avant tout changement de SIM, l’abonné doit veiller à bloquer le numéro perdu en agence ou directement sur le Self-Care dans le même menu « sécuriser ma Sim »

En plus du menu principal de changement de SIM, il est donné à l’abonné la possibilité d’effectuer d’autres opérations par lui-même comme :

Changer la langue de la SIM
Récupérer le code PUK en cas de blocage du téléphone
Bloquer la SIM en cas de perte ou vol
Régler les paramètres Internet de la SIM
Les opérations liées au compte MoMo
L’activation et la désactivation des produits et services
La création et suivi de ticket

ARTICLE 2 : PRIX

Le service est totalement gratuit pour le changement de SIM à l’exception de l’achat d’une SIM vierge en ligne ou en agence pour 100Fcfa. Il suffit que l’abonné dispose d’un terminal ayant les caractéristiques requises pour se connecter à une interface web, et d’une connexion Internet.

ARTICLE 3 : OBLIGATIONS DE L’ABONNE

3.1 Utilisation de l’Application :

L’Abonné est tenu de faire usage du Service en conformité avec les Conditions Générales d’Utilisation de MTN BENIN et les dispositions légales en vigueur.

À ce titre, l’Abonné s’interdit toute entrave au fonctionnement qui empêcherait ou limiterait, de quelque manière que ce soit, l’accès ou son utilisation par des tiers sous peine de se voir refuser l’accès au Service sans préavis.

L’Abonné est seul responsable de l’utilisation des informations dont il est à l’origine, des conséquences des décisions qu’il peut être appelé à prendre et résultant de l’utilisation du Service et garantit MTN BENIN contre toute action et/ou réclamation de tiers à cet égard.

En outre, l’Abonné s’engage à ne pas utiliser d’outil d’exploration de données, de robots ou de toute autre méthode d’extraction ou de collecte de données sur le Self-Care ou d’essayer d’obtenir un accès non autorisé à tout ou partie de l’Application, ou à tout autre compte ou réseau connecté à l’Application par l’intermédiaire d’un piratage, d’une extraction de mot de passe ou autre.

3.2 : Données et informations personnelles

Pour un maximum de sécurité, beaucoup d’informations que l’abonné devait être le seul à connaître sont demandées avant toute authentification. Les questions confidentielles et données personnelles permettent de savoir que le demandeur de changement de SIM en est réellement le propriétaire.

L’Abonné s’engage à prendre toutes les mesures propres à assurer la confidentialité de ses données (informations personnelles, pièce d’identité, solde de compte, numéro appelé etc) et à ne pas les communiquer à des tiers. Il est entièrement responsable de l’utilisation et de la conservation de ses données personnelles et le cas échéant, des conséquences de leur divulgation ou de leur utilisation par des tiers et est réputé l’avoir autorisée, qu’elle soit ou non de son fait.

Toute utilisation du Service au moyen de ses informations personnelles engage l’Abonné.

En cas d’oubli de certaines informations, il sera demandé à l’abonné de se présenter en personne en agence pour que le changement soit effectif.

MTN BENIN décline toute responsabilité en cas de communication par l’Abonné de ses informations personnelles à une tierce personne

3.3 Mise en garde

L’Application utilisant Internet, il est expressément rappelé qu’Internet n’est pas un réseau sécurisé. L’Abonné reconnaît donc être pleinement informé du défaut de fiabilité du réseau Internet, tout particulièrement en termes d’absence de sécurité relative à la transmission de fichiers, informations et données de toute nature et en termes de non garantie des performances relatives au volume et à la rapidité de transmission des données. Il appartient à l’Abonné de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données, notamment en cas de contamination par d’éventuels virus circulant sur le réseau Internet ou de l’intrusion d’un tiers dans le système de son terminal (ordinateur, ordinateur portable, tablette, smartphone…) à quelque fin que ce soit et de procéder à des sauvegardes préalablement et postérieurement à la mise en service de l’Application.

3.4 : Données à caractère personnel

Les informations communiquées par les Abonnés lors des demandes ou des souscriptions formulées en ligne sont utilisées en vue de la gestion des Services fournis par MTN BENIN. Pour les besoins de la fourniture du Service, la gestion de la relation commerciale avec l’Abonné, le développement des offres, produits et/ou services de MTN Bénin, la réalisation d’études statistiques, de qualité de service, d’analyse et de mesure, ainsi que l’enrichissement de la base client de MTN BENIN, l’Abonné est amené à fournir des données à caractère personnel le concernant.

MTN BENIN, en sa qualité de responsable du traitement, prend les mesures techniques et organisationnelles propres à en assurer la protection et la confidentialité. Le traitement des données à caractère personnel relatives à l’Abonné est nécessaire à la satisfaction de la demande et est réalisé conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.